记一次手机号丢失后的两步验证重置问题
 
手机号丢失后,现有的亚马逊账号会无法做重要操作,比如换绑手机号,比如在新的浏览器登陆,比如绑定新的收款方式等等。
 
通常来说,两步认证的修正方案又两种。一种是前台,一种是后台,通常来讲在前台做恢复速度会更快一些。
 
此案例在前台恢复的背景
  1. 现有的账号还在登录状态
  2. 前台没有绑定信用卡号
  3. 前台绑定了收货地址
 
为什么要如此操作,下面会说,这都和因为亚马逊的认证系统有关。
 
首先在前台找到客服,
亚马逊两步认证重置-手机号丢失怎么办 (1)
然后 Contact US
 

亚马逊两步认证重置-手机号丢失怎么办 (2)
 
联系原因随便选,下面一定要选Chat ,如果你自认为Phone可以说的清楚,完全没有问题
 

亚马逊两步认证重置-手机号丢失怎么办 (3)
 
后面我忘了截图,就不上图了
 
具体步骤:
 
联系客服说我需要更新电话号码,手机号丢了等等
 
客服多半会帮你删除掉手机号,但是这个删除并不是两步验证的删除,我的理解是收货记录里的删除,对我们没什么鸟用。你的任务就是让客服理解你的问题【可以让客服回邮件 然后截下图发给客服邮件证明有个要修改的电话还在这里显示】
Your Account – Login & Security
 
然后客服会让你留电话帮你转到其他团队【基本是印度的外包团队】,不用担心讲错话,他们没什么权限也不要说太多废话(我上次搞了快半个小时,客服的水平真的是参差不齐 )
你要做的是
  1. 验证你是账户所有人【通过用户名 就是 Name 和 Email 和 Your Address 如果你忘了添加,添加好再联系】
  2. 让他发重置密码邮件给你
 
这个重置密码邮件登录上来之后直接进入 Your Account – Login & Security 删除之前电话然后绑定新的电话
 
亚马逊两步认证重置-手机号丢失怎么办 (5)
验证码
 
邮箱验证
 
亚马逊两步认证重置-手机号丢失怎么办 (7)
然后输入密码确认
 
亚马逊两步认证重置-手机号丢失怎么办 (8)
重置成功后 登录

 
亚马逊两步认证重置-手机号丢失怎么办 (9)
 
然后直接添加新的电话号,这个时候不用之前的电话号验证就可以
不要退出,如果第一时间没有修改电话,等这个页面关闭,就要重新重置密码才可以修改电话
 
Your Account – Login & Security
 
亚马逊两步认证重置-手机号丢失怎么办 (10)