亚马逊review的获取一直是个头疼的事,自从亚马逊禁止送测之后,自从亚马逊刷好评被严查导致listing变狗之后,很多卖家似乎没有了头绪。这里给大家一个获取review的思路。科学通过站内邮件来催评。
 
咋一听,好像没什么了不起的,很多人会说,站内信我也用,但是没什么卵用。站内信看似没什么技术含量,实则有很大差别。比如,
 
你留意过什么时候发邮件最合适吗?
你想过发邮件的注意事项吗?怎么样操作才能最大可能避免催到差评
你知道邮件内容要怎么写吗?
你如何实现效率和效果的平衡?
你如何监测标题与邮件的表现与如何改进
 
先看一下成果。

亚马逊Review获取 (1)
经过一段时间的测试,现在催评邮件的打开率在 45% – 50% 左右,留评率在 2% – 4% 左右。


首先要理清一个逻辑,邮件一定要客户先收到,然后再打开,最后再评论。又一个过程,这个过程要一个个优化,就好像优化广告,不要上来就要Acos低,要先有展现,然后点击又有优化,最后转化降低。没有数据的优化都是碰运气。
亚马逊Review获取 (1-1)
 
具体看一下我是怎么操作的。
首先,你要先有一个邮件管理工具,比如我再用的 FeedbackFive【以下简称FB5】利用FeedbackFive强大的邮件管理功能来实现定制化邮件的群发,以及邮件效果的监测与改进。
PS: 如果你有更好用的工具,欢迎留言推荐给我。
 
参考资料:
 

第一、关于邮件的送达率:

在亚马逊站内信里面,同一个客户第一封邮件的送达率都比较高,基本都能达到100%【建议30天内,只发1封邮件给客户】
 
有一点需要注意:
重复发送邮件给同一个客户,或者太过标题党引起客户反感的,客户可能点Opt out,这个时候再发邮件就会显示无法送达了。

亚马逊Review获取 (2)

 

关于邮件的打开率,需要注意的是:
  • 发邮件的时间
  • 邮件的标题
 
1. 说到时间,就要具体到那一天发,几点发
站内催评时间和产品种类,运输方式都有明显的不同。
 
例子1:
  • 你的产品是用 FBA派送
  • 你的产品不复杂,比如工艺品,梳子,手套【客户不需要很长时间了解产品】
 
那么我可能设置, 客户收到货之后的第3天发送邮件。或者下单之后的第6天发送邮件。
 
例子2:
  • 你的产品是用自发货派送
  • 你的产品不复杂,比如工艺品,梳子,手套【客户不需要很长时间了解产品】
 
那么我可能设置, 客户下单之后的第【3+运输时间】发送邮件。【因为亚马逊显示的Delivery Date 都偏长,相对来讲FBA配送商品的Delivery Date时间更靠谱一点】
 

2. 那么几点发送邮件比较好呢 ?

一般来讲客户处理邮件的时间应该是是上班之外的时间。应该是早上的7AM-9AM,和晚上的 7PM-9PM。
PS: FB5中对于美国站,使用的是美国EST时间,不用考虑时区的问题,比如可以直接设置8PM。
 
PS:不同行业肯定会有区别,需要自己摸索。一个简单的思路就是,比如你卖的产品是给失业或者非上班的人群的,可能 8PM就不适用。
 
如下:
30天内的订单中,客户下单第5天之后下午8点收到我的邮件。

亚马逊Review获取 (3)

如果你卖的是平板电脑等比较复杂的东西,客户不太可能收到产品当天就给你留评。【起码需要验货,试用,几天就过去了】
如果你用的是自发货,运输用的是EUB,考虑到平均运输时间,发邮件的时间又不一样。
 

第二、关于好评的转化率,

需要注意的是
  • 发邮件的注意事项
  • 邮件内容的写法

1. 邮件 Campaign 的注意事项

 
头脑风暴一下,通常,你肯定不想把邮件发给哪些可能留差评的人,那么什么样的人可能会留差评?比如
  • 退款的订单
  • 负反馈的订单
所以,你可以直接设置之发送给留4星 5星或者没有反馈的人

亚马逊Review获取 (4)

另外,不发送给退货的人

亚马逊Review获取 (5)

另外,发邮件过多也可能引起反效果。
试想一下,淘宝上一个卖家每天发你微信消息,说亲,留个好评哟。 你什么感觉。【老外用邮件可能像你使用微信一样频繁】
 
所以你可以设置30天内只发一封邮件给客户。

亚马逊Review获取 (6)

 

2. 邮件内容的写法

 
a.一定要让每个客户以为你是单独给他发邮件,所以每封邮件要署名,不要直接 Dear Customer, 应该是Dear [Name]。要保证效率和群发单显,必须要用到段代码。 FB5 这里做的非常好。
 
b. 邮件的目的是获取好评,所以必须要包括可以点击跳转Review的连接.红色部分替换掉对应Asin
 
 
邮件内容的写法是个非常大的概念,受限于篇幅,只提重点。感兴趣的可以买一本毅冰老师的书看看。
关于邮件,FB5 有个现成的模板,可以拿出来说一下。
关于邮件,FB5 有个现成的模板,可以拿出来说一下。
 
[[CustomerFirstName]],
How did you like your purchase?
 
Would you mind taking two minutes to leave a product review on Amazon? In doing so, you’ll share your opinion with millions of fellow Amazon shoppers who are awaiting your feedback.
 
[[ProductReviewImage]]
We would love to hear from you and are committed to your total satisfaction.
 
Thank you,
你的店铺名字
 
[[CustomerFirstName]]   会直接替换成你客户的名字【群发 Dear Customer是个很low的行为】
[[ProductReviewImage]] 点击会直接跳转到对应的Asin review 页面,
 
这样既可以实现批量发送,实现效率,又可以兼顾效果吗,每个客户都有称呼。
 

第三、邮件的优化

1.邮件的优化

邮件一定不是写完就不管了,需要定期做优化,保证尽可能高的打开率和尽可能高的转化率【Review】
 
邮件优化的具体思路:
 
1. 先头脑风暴出来 5个标题,投票选择最容易吸引人点击的两个标题【不要太标题党】 A1 A2
2. 写出2封邮件 【简短,真诚,能打动客户留评的 邮件】B1 B2
3. 用A1 标题 + B1 邮件发送2周邮件
用A2 标题 + B1 邮件发送2周邮件
选择最优标题,然后再想更好的标题,不断做测试
 
4. 最优标题 + B1 邮件发送2周邮件
最优标题+ B2 邮件发送2周邮件
选出最优标题 +最优邮件。
 
如果每天订单量比较少,样本不够,可以拉长发送周期。 最好在150- 200封邮件以上 做一次数据分析。
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